Vosapex.ru

Ремонт и отделка
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара в IKEA: условия, сроки, процедура

Возврат товара в IKEA: условия, сроки, процедура

Продукция, реализующаяся в магазинах ИКЕА, не только обходится не слишком дорого, но и соответствует стандартам качества, а сами торговые точки поражают покупателей обширным ассортиментом. Но, случается и так, что купленный товар по каким-то параметрам не устраивает клиента. В такой ситуации нужно знать, как вернуть не подошедший товар в ИКЕА и получить обратно свои деньги. Именно об этом рассказано далее.

Центр Икеа

Условия возврата товара в IKEA

Возврат товара в коробкеВозврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.

Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.

Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:

  • допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
  • покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.

Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.

Если заказ оформлялся на сайте ikea.com, у клиента есть возможность вернуть его при помощи услуги «Возвратная доставка». Для этого следует обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по номеру 8 800 234 55 66.

Какой срок возврата

Логотип возврат

В 2015 году руководство торговой сети ИКЕА приняло решение о периоде, который будет отведен на возврат или обмен продукции, приобретенной в одном из многочисленных магазинов. С этого момента покупатели имеют право вернуть не подошедшую им вещь обратно в течение одного года. Даже покупка, к примеру, мебель, которую собрали уже оплаченной и без первоначальной упаковки, может быть возвращена в ИКЕА в сроки возврата товара.

Исключение из правил – одеяла, матрасы и подушки.

Вернуть купленное в ИКЕА одеяло или подушку получится только в течение двух недель с того дня, когда они были приобретены. Это время предназначено для того, чтобы покупатель протестировал товар, и понял, насколько хорошо он ему подходит. Если какой-то параметр человека все же не устраивает, он легко может обменять вещь на аналогичную (помимо изделий, входящих в серии Лен, Мюскгрэс и Слен).

На возвращение купленного матраса дается три месяца, которые тоже предназначены для тестирования покупки. Предложение действует по той же схеме, и под него не попадают матрас из серии Йомна, а также тонкие и детские изделия.

Инструкция по возврату товара

Как вернуть товар в ИКЕА:

  1. Перед посещением магазина стоит обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по телефону, указанному выше, и кратко описать возникшую ситуацию: рассказать о покупке, упомянуть дату ее совершения и причины, по которым покупатель желает оформить возврат. Такие сведения помогут клиенту сразу понять, нужно ли ему тратить время на поход в магазин или возврат (обмен) товара не представляется возможным.
    Можно осуществить вызов эксперта на дом: он прибудет и самостоятельно оценит ситуацию.
    Служба поддержки Икеа
  2. Прийти в магазин ИКЕА, имея при себе возвращаемое изделие и все документы, к нему прилагающиеся: руководство по эксплуатации, товарные квитанции и так далее. Если чеки утеряны или испорчена первоначальная упаковка, деньги все равно, скорее всего, будут возвращены, и сдать товар без товарного чека получится – просто усложнится порядок.
  3. Работник ИКЕА проверит товар и установит, не был ли он использован. Такая проверка обычно не продолжается больше двух часов. Как только целостность изделия подтверждена, оформляется акт возврата с указанием причин.
    Проверка товара сотрудников Икеа
  4. Покупатель получает свои денежные средства. Стоимость доставки товара возмещена не будет.
Читайте так же:
Ikea кухонная подсветка

Процедура обмена

Если говорить о возможности обмена товаров в ИКЕА, данная процедура схожа с описанной выше. Обмен продукции осуществляется абсолютно бесплатно, когда были выявлены производственные дефекты, брак, возникший в процессе доставки, или если привезли не ту вещь, что была выбрана и приобретена покупателем. Также при обмене необходимо иметь при себе упаковку изделия и квитанцию, иначе, скорее всего, возникнет необходимость в проведении проверки, длящейся от десяти до сорока дней. Она нужна для доказательства факта брака и того, что он был получен на этапе производства, а не во время использования.

Обмен товара в Икеа

На практике, если все описанные условия соблюдены, а у покупателя получилось вернуть товар в ИКЕА с товарным чеком, процесс обмена пройдет быстро и без затруднений. Клиенту не обязательно выбирать товар по той же цене – он может забрать более дорогой аналог, а затем произвести доплату. Случается и так, что покупатель, наоборот, желает обменять не подошедшую вещь на то, что стоит дешевле. Здесь доплату делает уже ИКЕА.

Возможные проблемы

Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.

Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.

Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.

Сколько товаров не может быть обменяно:

  • растения;
  • батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
  • печатные издания;
  • товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
  • косметическая продукция, парфюмерия;
  • ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.

Покупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.

Документация

Список необходимых бумаг стандартен: чек, документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в ИКЕА, и упаковка товара.

Все полученные после приобретения вещи документы стоит сохранять, как и коробку, в которую она была упакована.

Однако даже если последняя оказалась испорчена, не следует сразу впадать в панику.

Документы Икеа

Естественно, особенно придирчивые сотрудники ИКЕА могут отказать покупателю, решившему вернуть или обменять товар в таком виде. Но если повреждения являются непреднамеренными, а в целом товарный вид изделия приемлем, процедура должна пройти успешно.

Возврат стоимости покупки именно денежными средствами не гарантирован. ИКЕА может предоставить клиенту специальную карту, позволяющую купить в этом магазине другие товары.

Так и покупателю возвращаются его деньги, и торговая сеть их не теряет.

Важно! Все действия зависят от сотрудников конкретной торговой точки, поэтому в разных местах правила могут различаться, хотя и не особо существенно. Лучше выяснить все детально по телефону, прежде чем приходить лично.

При соблюдении всех правил возврата, приведенных выше, покупатель сможет сдать не подошедшую покупку согласно режиму работы ИКЕА, обратившись к сотрудникам специального центра ИКЕА-Сервис.

ИКЕА: как вернуть или обменять товар

После покупки товара могут возникнуть сложности, начиная от того, что он не подойдет по цвету, размерам, стилю, заканчивая наличием недостатков, мешающих нормальной работе. В какие сроки и при каких условиях можно сдать товар в ИКЕА?

Как вернуть товар в ИКЕА?

Срок возврата в ИКЕА довольно внушительный — 365 дней. Именно столько дает магазин на размышления о том, подходит ли купленная вещь. В течение года ее можно без проблем вернуть или обменять. Товаров, которые не подлежат обмену и возврату, нет. Таковы правила возврата компании ИКЕА.

Читайте так же:
Бесто икеа монтаж

Можно ли сдать качественный товар в ИКЕА?

Порядок возврата качественного товара в ИКЕА не зависит от того, каким образом продукция была приобретена. Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность. Если нет возможности или желания посещать торговую точку, закажите услугу возвратной доставки. Она платная. Рассчитать стоимость можно на сайте. Оформить заявку на возвратную доставку можно одним из трех способов:

  • заполните форму на сайте;
  • свяжитесь с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
  • обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Когда товар поступит в магазин, вам позвонят и пригласят за получением денег. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Как правило, на доставку до магазина уходит до 5 дней.

Требование к товару для возврата только одно: он не был в употреблении. При этом продукция может быть без упаковки и даже в сборке. Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять. Иногда ИКЕА обменивает и возвращает и другие товары, бывшие в употреблении. Решение принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями. При этом вернуть деньги можно только на карту возврата ИКЕА.

Возврат некачественного товара в ИКЕА

Если есть проблемы с товаром (внешние дефекты, неисправность), вы можете выбрать один из двух способов разрешения ситуации:

  • заполнить форму обратной связи (постарайтесь заполнить как можно больше информации о товаре и дефекте);
  • обратиться в ближайший магазин ИКЕА (для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта).

Обратите внимание, что необязательно ехать именно в тот магазин, где был куплен товар. Достаточно обратиться в ближайший.

Заменить и вернуть продукцию можно в течение всего гарантийного срока. Вы вправе потребовать также бесплатно устранить дефекты. По некоторым группам товаров магазин обязан предоставить замену на срок ремонта. Кстати, он не может превышать 45 дней.

Возврат товара без чека

Чек нужен для того, чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине ИКЕА. Сохраняйте его в течение гарантийного срока. Это поможет избежать сложностей с обменом и возвратом товара. Но если чек не сохранился, это не повод переживать. Товар все равно обязаны принять.

Вместо чека ИКЕА принимает следующие документы: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. Если нет и этих бумаг, на помощь придет сотрудник отдела взаимодействия с покупателями. Он проверит покупку по электронной системе магазина. Деньги вернут по указанной в ней стоимости.

Также у вас есть возможность воспользоваться опцией поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Или обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА.

Обмен товара

Обмен товара в ИКЕА, как и возврат, возможен в течение года. Требования к обмену такие же: товар не должен быть в употреблении, за исключением продукции, которую по условиям компании можно протестировать и обменять. Чтобы заменить продукцию на другую, обратитесь в ИКЕА Сервис. Покупатель не ограничен в выборе. Он вправе доплатить и получить взамен более дорогой товар или, напротив, выбрать что-то дешевле и получить назад часть уплаченной суммы.

Возврат денег

Деньги за товар, купленный в ИКЕА, возвращают тем же способом, каким покупка была оплачена. Если вы платили по карте, деньги будут перечислены на счет. Срок поступления средств на карту зависит от условий банка-эмитента. Уточните этот момент в вашей кредитной организации.

Читайте так же:
Установка фальшпанели на кухне икеа

Чтобы ускорить процесс, вы можете сделать возврат на ваучер. Использовать ваучер можно для оплаты товаров в магазине или ресторане ИКЕА. Срок действия ваучера — 5 лет.

Гарантия

ИКЕА предоставляет гарантию на любые товары, срок предъявления претензий по качеству – 2 года. На отдельные группы товаров действует дополнительная гарантия (5, 10, 25 лет). Например, гарантия ИКЕА 25 лет распространяется на кухни серии ФАКТУМ. Покупатель получает гарантийное обслуживание на протяжении всего этого срока. Такой же срок гарантии установлен для матрасов СУЛТАН.

Резюме

Правила возврата ИКЕА гласят, что любой товар можно вернуть или обменять в течение 365 дней. При этом продукция не должна быть в употреблении до момента возврата. Если есть претензии по качеству, обратитесь в магазин и подайте заявку на ремонт по гарантии. Гарантийный срок зависит от группы товара. Единый период — 2 года. Но на отдельные виды продукции действует расширенная гарантия — 5, 10, 25 лет. В течение всего этого периода недостатки, возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены.

Условия возврата товара в ИКЕА довольно лояльные. Несмотря на это у покупателей могут возникнуть сложности разного рода. Если магазин отказывается обменивать или возвращать товар, не реагирует на претензии или вернул сумму меньше той, которую вы заплатили, обратитесь за помощью к юристу нашей компании. Он оценит ситуацию, проверит документы, подскажет, как действовать, чтобы защитить ваши права.

«Икеа» разрешит покупателям возвращать мебель для младенцев

«Икеа» запускает сервис по возврату в магазины мебели для младенцев. В рамках акции покупатели смогут вернуть кроватки и пеленальные столики «Икеа», приобретенные с 1 января 2019 года, и получить карту возврата номиналом 40% от их стоимости. Некоммерческий проект является первым шагом бренда к развитию сервиса по аренде мебели.

 «Икеа»

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо заполнить заявку на сайте: сфотографировать предмет с нескольких сторон, указать наличие дефектов, а также загрузить фото чека и этикетки с названием и номером товара. Следующим шагом является подтверждение или отказ о возврате и доставка мебели в магазин «Икеа» в соответствии с правилами сервиса. Сдать мебель можно во всех магазинах компании, кроме «Икеа» Ходынское Поле.

Сотрудники магазина проверят мебель на наличие фурнитуры и произведут сборку, после чего она будет выставлена на продажу в Отделе Уцененные товары по стоимости, эквивалентной номиналу карты возврата. Нереализованные товары отправятся на мебельную фабрику для переработки — полученные материалы будут использованы для производства новых предметов интерьера. С помощью карты возврата участники акции смогут приобрести любые товары в магазинах «Икеа», за исключением онлайн-магазина, например, мебель или игрушки для подросшего ребенка.

«Возвращая ненужную вам мебель «Икеа» в магазин, вы дарите ей вторую жизнь, ведь после вас этой мебелью сможет воспользоваться другая семья. В результате повторного использования меньше отходов попадает на мусорные полигоны, и не засоряют природу, — отметила Наталья Бенеславская, руководитель отдела по устойчивому развитию «Икеа» в России. — Сервис по приему мебели для младенцев — наш первый шаг на пути к запуску цикличных сервисов. Если он будет востребованным, мы будем работать над его расширением».

«Икеа» запускает сервис по возврату в магазины мебели для младенцев. В рамках акции покупатели смогут вернуть кроватки и пеленальные столики «Икеа», приобретенные с 1 января 2019 года, и получить карту возврата номиналом 40% от их стоимости. Некоммерческий проект является первым шагом бренда к развитию сервиса по аренде мебели.

 «Икеа»

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо заполнить заявку на сайте: сфотографировать предмет с нескольких сторон, указать наличие дефектов, а также загрузить фото чека и этикетки с названием и номером товара. Следующим шагом является подтверждение или отказ о возврате и доставка мебели в магазин «Икеа» в соответствии с правилами сервиса. Сдать мебель можно во всех магазинах компании, кроме «Икеа» Ходынское Поле.

Читайте так же:
Какие посудомоечные машины подходят для кухни икеа

Сотрудники магазина проверят мебель на наличие фурнитуры и произведут сборку, после чего она будет выставлена на продажу в Отделе Уцененные товары по стоимости, эквивалентной номиналу карты возврата. Нереализованные товары отправятся на мебельную фабрику для переработки — полученные материалы будут использованы для производства новых предметов интерьера. С помощью карты возврата участники акции смогут приобрести любые товары в магазинах «Икеа», за исключением онлайн-магазина, например, мебель или игрушки для подросшего ребенка.

«Возвращая ненужную вам мебель «Икеа» в магазин, вы дарите ей вторую жизнь, ведь после вас этой мебелью сможет воспользоваться другая семья. В результате повторного использования меньше отходов попадает на мусорные полигоны, и не засоряют природу, — отметила Наталья Бенеславская, руководитель отдела по устойчивому развитию «Икеа» в России. — Сервис по приему мебели для младенцев — наш первый шаг на пути к запуску цикличных сервисов. Если он будет востребованным, мы будем работать над его расширением».

"IKEA / ИКЕА" — гипермаркеты товаров для дома и офиса — отзыв

Брак, снова брак, КОМПЕНСАЦИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА и развод! История моих непростых отношений с IKEA в целом и шкафом PAX в частности)) Обновлён 19.09!

Всем привэт! Меня зовут Вера и вот уже почти 2 месяца, как я стала владельцем новой квартиры. Своей. Впервые в жизни. О, счастье. О, радость.

Куда податься неопытному обладателю пустой квартиры и скромного бюджета в поисках мебели в большом городе? Ответ очевиден)) Хвалёная международная скандихюггешведская IKEA ждала меня! Ближайшей на тот момент оказалась та, что в «Меге Парнас».

И сейчас хочу рассказать историю о своей первой «крупной» (до этого были лишь банки-склянки) покупке в Икеа Парнас, а именно гардеробе Пакс (PAX) и всех вытекающих последствиях.

Сразу скажу, добра-барахла у нас предостаточно, шкаф для одежды нужен был вместительный, внешне подходящий в довольно светлую комнату с ремонтом от застройщика и купленным на тот момент диваном, ну и, конечно, чтобы недорого!)) (знаю, так не бывает) На сайте Икеи просидела не один час, с мужем ездили в магазин присматриваться раза 3, прежде, чем остановились на беленьком ПАКС МЕХАМН ХОКСУНД (пишу, как на ценнике), размеры: 200х66х236.

Наполнение немного скорректировали по сравнению с выставочным образцом: вешалки для брюк поменяли на корзинки, от крючков и подсветки отказались. Стоимость самого шкафа: 34.000 + 699 (набор) + 999 (доставка) + 2.345(сборка).

На следующий день была доставка, через день пришёл сборщик. Собирал примерно 2 часа, позвал принимать работу. Я стала рассматривать шкаф с разных ракурсов и оказалось, что на 2ух глянцевых панелях ХОКСУНД (из 4ёх) — брак! Выглядело это так, будто на панелях вмятина, но на ощупь поверхность была гладкой, так что механическое повреждение исключалось. На фото видно, что в этих местах отражение искажено, в реальности это было ещё заметнее. Ну, что ж, бывает. Сборщик написал об этом в акте приёма. Сказал, что к нам приедет эксперт. Серьёзно-то как всё в ИКЕА!

Эксперта к нам направлять не стали, но позвонили через пару дней, согласовали обмен. Привезли 2 новые панели, из которых одна опять оказалась с подобным браком. Соответственно, её менять не стали, увезли вместе со старой бракованной. Мастер опять написал, что нужен обмен. И вот тут я уже расстроилась. Дело было не только в затягивании процесса установки, но и в том, что приходилось вещи выкладывать из шкафа, т. к. сборщик снимал дверь и вытаскивал наполнение((

Параллельно мы ещё закупались в IKEA и в следующее моё посещение данного магазина я решила написать что-то вроде претензии с требованием компенсации за доставленные неудобства. Я понимаю, мы не в Америке, но ради интереса и восстановления справедливости я это сделала, тем более, что за 3 дня они мне так и не позвонили. Менеджер из отдела Сервиса был не очень тронут моей историей и пытался отговорить меня, ссылаясь на то, что у них такой практики обращений нет, но я не сдалась и написала в свободной форме документ без названия:

Читайте так же:
Икеа ящики комплимент

В итоге мне позвонили только через неделю после «письменного обращения» или 10 дней после повторного прихода сборщика. Согласовали доставку и в качестве «компенсации» предложили ваучер на . 1.000 рублей. (Не зря неделю думали)

А дальше начался (или продолжился) трэш (описание в цитате).

  • договорились с 13.00 до 15.00 на ДОСТАВКУ. Сижу жду, никто не звонит.
  • в 14.00 мне звонит сборщик, которого мы не согласовывали, и говорит, что придёт через час. Ну ладно, я ему объяснила, что доставки ещё не было. Договорились, что в 15.00 он перезвонит.
  • в 15.00 доставка не приехала, сборщик ушёл.
  • я полчаса провисела на линии Икеи Парнас, чтобы услышать:»Мы разберёмся и перезвоним вам».
  • вечером цирк продолжился. Позвонили-извинились, поставили меня перед фактом, что привезут с 20.00 до полуночи. Сборщика написали на следующий день.
  • вечером звонит доставка и спрашивают про панель, которую надо забрать. Я объясняю, что забрать ничего не получится, т.к. мастер придёт завтра и панель пока ещё в шкафу.
  • опять перезванивает менеджер, по новой всё объясняю, она чуть доставку не отменила, т.к. им надо было забрать бракованные панели, у меня было ощущение, что я с ума схожу. Ладно, вроде выяснили, что, если доставки не будет сегодня, завтра сборщику нечего будет устанавливать. Ок. Договорились, что приедут за бракованными панелями на следующий день с 12.00 до 16.00.
  • Сборка наконец состоялась, жду с 12 до 16 тех, кто должен забрать последнюю бракованную панель. Естественно, они не приехали. В 17.00 звонят: «через 40 минут будем». Хорошо, что я была дома до этого времени. На мои претензии, что они должны были явиться до 16.00 мне показали листочек, где было указано с 17.00 до 20.00. Что тут ещё добавить.

Ваучер тоже получала с боем (конечно, тыща рублей всё-таки! деньжищи-то серьёзные!): не могли найти номер обращения, потом не могли понять, за какие заслуги мне такую ценность. Минут 40 ушло на восстановление картины, а я тем временем в книгу жалоб им написала))

Итог следующий: 18 дней понадобилось, чтобы собрать мой многострадальный шкаф, потратить моё время и нервы! Если бы качество панелей оказалось в норме, до сервиса бы дело не дошло.

P.S. Также я написала отзывы в оф. группах Икеи ВК и Instagram, где некоторые «умудрённые опытом хозяйки» пытались втюхать мне, что нефиг доставку со сборкой заказывать, мы сами привозим (у нас машина-мы круты) и собираем (мы талантливы во всём). Нет уж, ребята, если компания предоставляет подобные услуги, то я имею право ими воспользоваться и получить качество за свои деньги. Тем более, компания мирового уровня. Как-то так))

UPD 19.09: На прошлой неделе мне позвонили из отдела сервиса, сказали, что рассмотрели мою жалобу из книги жалоб (оставленную больше месяца назад), снова принесли извинения за путаницу с доставкой и предложили ещё 1 ваучер на 1000 р. Ваучер благополучно получила, купила на него шторку в ванну)) Может, кому-то пригодится эта информация))

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector